Términos y condiciones

El comprador acepta expresamente que quedará vinculado por estos “Términos y condiciones” y todas las leyes y reglamentos que rigen el sitio.

Boletaenmano es un intermediario entre el productor del evento y el comprador de los derechos de entrada. Al momento de hacer su transacción comercial el comprador acepta expresamente que quedará vinculado por estos términos y condiciones y se acoge a todas las leyes y reglamentos que rigen el sitio.

El monto del pago que hace el comprador incluye dos conceptos:

  1. El derecho de entrada: Este derecho lo otorga el productor del evento, quién es el responsable de su devolución en caso de que no se realice.
  2. El servicio de venta del derecho de entrada y el control de acceso al evento. Este es el cobro que realiza Boletaenmano por la prestación de su servicio como intermediario y podrá ser devuelto solo en las siguientes condiciones:
    • Cuando por falta grave de un funcionario de Boletaenmano el usuario no pueda ejercer su derecho de acceso habiéndolo pagado a satisfacción del productor del evento.
    • Cuando el pago no corresponda al valor a pagar, bien sea por errores del sistema o del cliente. En este caso, solo aplica la devolución del mayor valor pagado.
    • Cuando el cliente se retracte de la compra en los términos que define la Superintendencia de Industria y Comercio, en los plazos definidos y siempre que esto ocurra por lo menos 4 horas hábiles antes de la hora de inicio del evento para el cual se han adquirido los derechos. Si quiere retractarse, por favor inicie el proceso en este enlace.

Entre otras, no son causales de reembolso de dinero:

  • Cuando el boleto no se utiliza el día y hora del evento especificado en las entradas.
  • Cuando el espectador no puede asistir porque no cumple con las normas de bioseguridad vigentes, no cumple los requisitos de edad para el ingreso o adquiere entradas para una obra o un día diferente al que deseaba.
  • Cuando el evento es aplazado por fuerza mayor.

Es importante que tenga presente:

  • El documento válido para ingresar es el boleto expedido por el sistema con el código QR que valida la autenticidad del boleto. Los comprobantes de movimiento bancario, pantallazos de la transacción o cualquier otro medio que no sea el código QR que nuestro sistema puede validar NO SIRVE PARA INGRESAR al evento. Nuestro personal de apoyo le ayudará a recuperar sus boletos si no recibió el correo con los mismos, si lo extravió o no lo encuentra al momento del ingreso pero en ningún caso podemos autorizar su ingreso sin el respectivo código QR.  Si cree que el sistema le hizo el cobro pero no le generó los tiquetes, por favor contáctenos a nuestro correo o WA.
  • La compra de cupones de descuento está regida por los términos y condiciones que establece el operador de la cuponera. Para redimir sus cupones de descuento deberá hacerlo con la anticipación definida en el cupón y en caso de no hacerlo, deberá tramitar con la cuponera la devolución de su dinero. Boletaenmano S.A.S. no puede hacerse responsable del valor pagado por el usuario a terceros.
  • Si el usuario no se presenta a tiempo, no podrá ingresar. El acceso a la sala es hasta 10 minutos después de iniciada la obra. A partir de ese momento, su ingreso generará distracciones al público y los actores que no pueden permitir. Agradecemos su comprensión.
  • Al adquirir sus entradas, el usuario está aceptando las condiciones que aparecen en sitio.
  • La atención de reclamos, devoluciones y cualquier otro trámite son de naturaleza administrativa y deberá hacerlos llamando a nuestra línea (604) 3228415 , escribiendo a boletaenmano@boletaenmano.com, escribiendo al Whatsapp 3235690900 o diligenciando el formulario que hay en este enlace. Nuestro personal de punto de venta NO ESTÁ AUTORIZADO para atender este tipo de reclamos.

Cambios

Al momento de la compra, el usuario puede adquirir el servicio OPCIONAL de cambio de boletas que se regirá bajo los siguientes términos:

  • El servicio de cambio de boletas es un seguro que se ofrece en algunos eventos en los cuales por razones logísticas estamos en condiciones de realizar cambios de fechas o localidades o devolver el dinero pagado sin que haya necesidad de trámite de retracto. Siempre que se cancele un evento, el dinero de los boletos será reembolsado sin necesidad del seguro o de ejercer el derecho a retracto.
  • Cuando el comprador no elige ninguna de las opciones de protección de cambios al momento de la compra, ya no podrá hacerlo posteriormente. Si está dentro de los términos del retracto, puede iniciar el proceso haciendo clic en este enlace.
  • Las horas hábiles para realizar las solicitudes son de Lunes a Viernes, entre las 9:00 a. m. y las 4:00 p. m.  Las solicitudes que se presenten por fuera del horario establecido serán procesadas el primer día hábil siguiente. Si por ejemplo, usted solicita el cambio un sábado, para una función de ese mismo sábado, la solicitud no será procesada. Si el evento ha pasado el primer día hábil siguiente de su solicitud cuando la hace por fuera del horario establecido, no procede el cambio.
  • Si el comprador adquiere el servicio básico, recibirá un bono por el valor de los boletos y el el costo del servicio (si fue cobrado). Con ese bono podrá pagar unas nuevas entradas en nuestra plataforma, incluso de otra obra.
  • Si adquiere el servicio avanzado (VIP) recibirá el 100% del valor pagado por los boletos y el servicio (si lo hubiere), depositado en la cuenta bancaria que nos indique. El valor del seguro será descontado del reembolso.
  • Las entradas adquiridas por medio de cuponeras, con descuentos o en paquetes promocionales, no tienen cambio.

Rescate

Cuando la persona no adquiere el servicio de cambio de boletas, pero por algún motivo quiere cambiarlas, puede acceder al servicio de RESCATE, que le deja cambiar las entradas pagando $45,000. Para poder hacer el ‘rescate’  debe solicitarlo en las mismas condiciones del servicio de cambios prepagado. Si necesita iniciar un RESCATE, por favor haga clic aquí

Boletaenmano S.A.S y sus respectivas filiales, se reservan el derecho a cambiar estos términos en cualquier momento, con efecto inmediato después de su publicación en el sitio. Si el usuario viola estos términos, Boletaenmano S.A.S. puede restringir su uso del sitio, la utilización del sitio en un futuro, cancelar su pedido y/o tomar las medidas legales oportunas en su contra. Adicionalmente, acepta el tratamiento de sus datos personales bajo las condiciones que aparecen en el sitio.

Ofertas

Las ofertas son responsabilidad del PRODUCTOR del evento y es este quien define el alcance, restricciones y beneficios que ofrece. Para todas las ofertas aplican las siguientes restricciones:

  • No son acumulables con otras ofertas.
  • Los cupos son limitados y pueden ser modificados por el PRODUCTOR en el momento que lo estime necesario.
  • Los cupones de descuento pueden aplicarse para obras, temporadas o fechas específicas de acuerdo con la decisión del PRODUCTOR.
  • Los porcentajes de descuento pueden variar en cualquier momento.
  • La boletería adquirida con cupones de descuento no tiene cambio o reembolso salvo en las condiciones que dicta la ley.

Cláusulas de Exclusión de Responsabilidad

  1. Autenticidad y Compra de Boletas: BOLETA EN MANO S.A.S. informa a los compradores que la única forma segura de adquirir boletos para nuestros eventos es a través de nuestro sitio web oficial https://www.boletaenmano.com/ o mediante los puntos de venta autorizados que se encuentran en dicho sitio web.
  2. Exclusión de Responsabilidad por Boletas Adquiridas en Fuentes No Autorizadas: De acuerdo con la normatividad vigente BOLETA EN MANO S.A.S. no se hace responsable por la validez o autenticidad de los boletos adquiridos fuera de los canales de venta oficiales mencionados anteriormente. La compra de boletos a través de terceros no autorizados, plataformas de reventa o sitios web no oficiales está sujeta a riesgos, incluyendo pero no limitado a, la posibilidad de recibir boletos falsificados, duplicados o inválidos.
  3. Reembolso y/o Reemplazo: En el caso de que un comprador adquiera boletos a través de canales no oficiales y estos resulten ser inválidos o no sean aceptados en el evento, BOLETA EN MANO S.A.S. no es responsable y por tanto no ofrecerá reembolsos, ni reemplazos. Todos los problemas relacionados con boletos adquiridos fuera de los canales oficiales deben ser resueltos directamente con el vendedor o plataforma de reventa.
  4. Responsabilidad por Daños: BOLETA EN MANO S.A.S. no será responsable por ningún daño, pérdida, gasto o la falta de acceso a los eventos, que el comprador pueda sufrir debido a la adquisición de boletos a través de medios no autorizados. De acuerdo con lo señalado por la Ley 1480 de 2011, el comprador asume todos los riesgos asociados con la compra de boletos fuera de los canales oficiales.
  5. Protección de datos personales. BOLETA EN MANO S.A.S. no asume ninguna responsabilidad por el uso de los datos personales entregados por los compradores de boletos, a terceros no autorizados, plataformas de reventa o sitios web no oficiales (Ley 1581 de 2012).
  6. Contacto y Soporte: Para cualquier duda o consulta sobre la adquisición de boletos, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico boletaenmano@boletaenmano.com o el número de teléfono 325 569 0900 disponibles en nuestro sitio web oficial.
  7. Modificaciones y Actualizaciones: BOLETA EN MANO S.A.S. se reserva el derecho de modificar estas cláusulas de exclusión de responsabilidad en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web oficial de la empresa.
  8. Aceptación de la Cláusula: La compra de boletos en la plataforma de BOLETA EN MANO S.A.S. implica la aceptación y comprensión de esta cláusula de exclusión de responsabilidad. El comprador reconoce que ha leído y aceptado las condiciones establecidas

AUTORIZACIÓN TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

He sido informado que los datos personales, fotos y videos serán recolectados, almacenados, procesados, usados, compilados, transmitidos, transferidos, actualizados y dispuestos conforme lo establece la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, compilado en el capítulo 25 del Decreto 1074 de 2015 (Único Reglamentario del Sector Comercio, industria y Turismo) y demás normas complementarias y la Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales de BOLETA EN MANO S.A.S.

Los datos personales suministrados permanecerán en las bases de datos llevadas por BOLETA EN MANO SAS, directamente o por contrato con terceros; Tenga en cuenta que usted, como titular de los datos personales suministrados, tiene los siguientes derechos:

1.  Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier tiempo. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan al error.

2.  Solicitar prueba de este documento de aceptación a BOLETA EN MANO SAS, en cualquier momento y acceder en forma gratuita a los datos personales suministrados.

3.  Ejercer los procedimientos de consulta y reclamo frente a BOLETA EN MANO SAS, en relación con los datos personales suministrados, de conformidad con lo establecido en los artículos 14 y 15 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012.

4.  Ser informado por BOLETA EN MANO S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

5.  Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas que la modifiquen, adicionan o complementen.

6.  Revocar la aceptación aquí otorgada y/o solicitar la supresión del dato personal cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que se ha incurrido en conductas contrarias al ordenamiento en el manejo de los datos personales suministrados.

Datos sensibles: Cualquier información que le sea solicitada en relación con datos sobre su origen racial o étnico, su pertenencia o no a sindicatos, organizaciones sociales o de derechos humanos, sus convicciones políticas, religiosas, su vida sexual, sus datos biométricos o relacionados con su salud, Usted no está obligado a otorgarla.

En caso de tener cualquier inquietud, comentario, consulta, queja o reclamo respecto del tratamiento de los datos personales suministrados, comuníquese con BOLETA EN MANO S.A.S., de la siguiente manera:

Dirección: Cra 45D 59-01 Piso 2

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Correo Electrónico: datospersonales@boletaenmano.com

Teléfono:+57 323 5690900

Por todo lo anterior, he otorgado mi consentimiento a BOLETA EN MANO S.A.S.,para que trate mi información personal fotos y videos aquí recolectados de acuerdo con la Política de Tratamiento de Datos Personales, dispuesta por esta Entidad en un lugar visible, y que me dio a conocer antes de recolectar mis datos personales.  Manifiesto que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos y que la suscribo de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad.

Para tramitar una PQRS, por favor haga clic aquí

Última actualización: Junio 15 de 2023